“你网购了没？”由电商创造出来的“11·11”促销，电商没有玩虚的，不仅玩真的，而且玩大了。阿里巴巴集团12日凌晨确认，“11·11”购物狂欢节全天24小时的支付宝总销售额达到191亿元，是去年的三倍多，其中仅天猫就达132亿元，淘宝则完成了59亿元。易购网站流量全天订单量突破170万单，销售金额同比增长超过20倍。尽管在物流配送、在线支付、售后退换货领域仍有提升的空间，然而以电商为主导的新经济商业模式，实实在在地融入到与百姓息息相关的经济生活之中。

　　购买力浙江广东最强

　　据阿里巴巴统计，“双11”成交额中，从网购区域分布看，浙江省以单日超过22亿人民币交易额排名全国首位，广东、江苏、上海、北京分别以超过17亿、16亿、13亿、10亿分列2至5位。具体到城市交易，除了上海、北京两直辖市外，杭州、成都、深圳领跑全国前三位。其中，尤其是成都，再一次证实了其西部经济桥头堡的城市作用。

　　数据显示，随着中国互联网的发展，除网购已经非常成熟的一线城市外，南通、太原等三四线城市异常活跃，单日交易额均超过1.2亿元。中西部区域和农村的网购异军突起，在甘肃、新疆、山西、青海表现得尤其明显。网购专家直言，三四线城市消费力爆发。值得一提的是，以往电商“有价无货”、“先标高价再打折”的现象明显不再。记者随机调查了多个网购达人，均表示此次网购“赚到了便宜”。而在物流方面，电商平台显然也做足了功夫，确保订单的配送时效。苏宁方面称，昨天在500多城市1700家门店投入了2万名兼职物流配送员和近3万售后服务人员。天猫方面甚至提供了快递包机服务，往返于网购热点城市上海、广州、北京。多个第三方调查显示，此次“11·11”网购没有曝出大规模被“忽悠”的投诉。

　　电商综合服务质量还须提升

　　和往常一样，这次的“双11”价格战也使电商的综合服务能力再次面临挑战。据新浪微博上的用户反馈，由于流量过大，天猫的商品页面、支付页面均有系统不稳定问题出现。不少用户反映无法下单或者支付失败，有些热门产品缺货，还有用户反映，一些网上银行的支付系统也出现问题。此外，12日起将进入“双11”后的发货高峰。尽管“四通一达”、顺丰和EMS等快递公司已为应对“双11”提前扩招快递员，并增加货物车辆，但真正的后续环节能否顺畅还有待观察。

　　有业内人士对“双11”这种促销模式提出了质疑。易凯资本CEO王冉发表微博称，“双11”在本来可以平滑的销售曲线上人为地拱出一个波峰，未必真能带来多大的实际增量，还让商家的仓储、物流、客服等环节直冲瓶颈。此外，“双11”进一步强化中国消费者单一维度唯价格是从的陋习，拖着中国的电子商务公司集体远离健康毛利。

　　业内人士的担心并非杞人忧天。今年8月由京东商城发起的号称“史上最惨烈”的电商“价格战”，最终以一种滑稽的结局收场。“价格战”发起方删除降价微博，产品价格悄然回调。人们从当初的欣喜到茫然再到失望，无疑成为“最受伤的人”，而商家也在宝贵的诚信上失分。